Politique d’expédition

Politique d’expédition — Solimatik

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Livraison gratuite

Chez Solimatik, nous proposons la livraison gratuite pour les commandes éligibles, sans montant minimum d'achat.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment pour certaines destinations, seront indiqués avant la validation de votre commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de la destination, de la disponibilité des produits et du transporteur.

Le délai estimé applicable à votre commande est communiqué lors de l'achat ou dans la confirmation de commande.

Les délais annoncés sont indicatifs, sous réserve des droits légaux applicables en cas de retard de livraison.

4. Expédition depuis nos partenaires

Certains produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques ou fournisseurs.

Cela ne modifie pas vos droits : Solimatik reste votre interlocuteur pour toute question concernant la livraison, les retours et les remboursements.

Il est possible que le colis provienne d'un entrepôt situé hors de France.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu d'informations concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter en précisant votre numéro de commande.

6. Adresse de livraison incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous rapidement. Nous tenterons de la corriger avant l'expédition lorsque cela est possible.

7. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis n'arrive pas, arrive endommagé ou contient un article manquant, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation avec le transporteur ou notre partenaire logistique et proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, sauf exceptions prévues par la loi.

8. Retards de livraison

En cas de retard, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations sur votre commande.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent applicables, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions légales, de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement.

9. Retours et remboursements

Pour les demandes de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

L'adresse de retour vous sera communiquée après prise de contact avec notre service client. Elle peut être différente de l'adresse figurant sur le colis d'expédition.